Cómo tratar con usuarios problemáticos en las redes sociales

1 abril, 2013 — Leave a comment

Que es lo que no debemos hacer en las redes socialesLos Community Managers tienen diversas funciones en las que deben concentrarse, entre ellas está la de moderar las opiniones de los usuarios que aparezcan en las redes sociales que manejan. La labor se complica sobre todo cuando se trata de cuentas de marcas masivas donde existe mucha interacción y a veces es un problema poder lidiar con usuarios molestos. ¿Qué hacer en esos casos?

Primero, debes tener en cuenta estas personas son usuarios insatisfechos con algún servicio y que desean una solución inmediata, solo el Community Manager con su talento podrá calmar la situación. Te daremos algunas opciones que podrán ayudarte.

Responder a las quejas rápidamente

Cuando una persona se queja por el servicio, lo mínimo que espera es que se le responda a la brevedad. Además que se le ofrezca una solución apropiada a su demanda, nunca demostrar que no hay nada que se pueda hacer. Demostrar interés y comprensión será fundamental para poder calmar a un usuario que ha recibido un mal servicio.

No perder la paciencia

Generalmente, cuando respondes de forma amable, un usuario insatisfecho y molesto se calma. Sin embargo, no todos los usuarios son iguales. Algunos pueden ser muy insistentes y exasperantes por lo que debes siempre guardar la calma y proponerle una solución inteligente.

Conoce más sobre tu rubro

Tienes que saber todo acerca de los productos o servicios que ofrece tu marca para poder interactuar correctamente con los usuarios. Cualquier mala información te perjudicará luego y tendrás más usuarios molestos. Además, podrás ayudar mejor a los usuarios que tienen quejas.

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